American Express

American Express (Amex ou AmEx) est une entreprise financière américaine, spécialisée dans les moyens de paiement, connue pour ses cartes de paiement ainsi que ses chèques de voyage et acteur de premier plan dans l’organisation de voyages d’affaires.

Le principe est réputé être l’un des plus intéressants en termes de récompenses. Chaque euro dépensé par le client avec sa carte donne droit à un point qui peut être conservé à vie. Là se situe la force d’American Express qui a également une carte émise conjointement avec Air France (cartes Air France-KLM – American Express Silver et Gold). Les points Membership Rewards peuvent être échangés contre des Miles Flying Blue Air France-KLM.

Le commerçant fidélise ainsi sa clientèle.

La fidélisation, pour une entreprise ou une organisation, c’est l’art de créer une relation durable avec sa clientèle. Elle contribue à entretenir un lien fort, un « effet de loyauté » qui consolide la position concurrentielle de celui qui offre un bien ou un service sur le marché et préserve à terme sa part de marché et sa rentabilité.